Formatação deve ter um objetivo claro
Reinstalar o sistema pode fazer parte do atendimento, mas primeiro é importante explicar os sintomas e o resultado esperado. Lentidão e falhas também podem estar relacionadas a componentes ou outras condições do equipamento. A avaliação ajuda a definir se a formatação é adequada. O sistema a instalar deve ser compatível com a máquina e considerar a licença disponível para o uso pelo cliente.
- Avaliação antes de formatar
- Seleção de arquivos importantes
- Definição do destino da cópia
- Sistema compatível e licenciado
Defina o que precisa ser copiado
Documentos, fotos e pastas de trabalho podem estar espalhados por diferentes locais do computador. Faça uma relação dos arquivos importantes e informe onde costuma salvá-los. A possibilidade de cópia depende do acesso e das condições do armazenamento, sem garantia de preservação de todo o conteúdo. Combine o destino do backup e esclareça quais dados entram no serviço antes de autorizar a formatação.
Programas e contas exigem preparação
Uma cópia de documentos não equivale à reinstalação dos programas nem ao restabelecimento de todas as contas. Liste os aplicativos que utiliza e verifique a disponibilidade de suas licenças e informações de acesso. Programas específicos podem exigir instaladores ou procedimentos próprios. Essas necessidades devem ser apresentadas no orçamento para alinhar o que será feito e evitar dúvidas sobre o ambiente esperado após o atendimento.